Полезный чек-лист маркетолога

  • Дата:26.10.2012
  • Автор:Маргарита Жуга

Интернет-маркетинг не так сложен, как это может показаться. Нужно просто знать, что делать, как делать ну и, конечно, иметь навыки и время, чтобы все это правильно реализовать. С учетом сказанного можно сделать вывод, что интернет-маркетинг все же непростое занятие. Ведь существует много нюансов, которые могут запросто подавлять потенциал специалиста. Автор статьи, перевод которой предлагаем вашему вниманию, решился помочь подобрать правильный пазл к завершению целостности рабочей картины.

Автор — сторонник чек-листов, особенно, когда нужно давно завершить начатое дело. А еще, когда вспоминает, что ИМЕННО нужно было сделать! В течение последних нескольких лет он собирал чек-листы по всем вопросам, касающимся интернет-маркетинга.

Ниже представлен чек-лист, охватывающий более 400 конкретных пунктов по более чем 23 темам. Темы включают такие вопросы, как создание сайтов, SEO, юзабилити, доступность и т.д. Нельзя сказать, что, полагаясь на данный список, вы «сорвете куш». Для начала не помешало бы ознакомиться с основами и только потом приступать к действиям.

Автор придерживался лаконичности, поэтому представил краткое объяснение к каждому пункту. Он не разъясняет, почему тот или иной пункт был включен, насколько важным он может быть, и что он может значить. Всего лишь — обычный чек-лист.

Позже автор пообещал добавить объяснения к спискам, представленным ниже. Данный список постоянно находится в стадии доработки, поэтому какжый из нас может вносить туда свои корректировки. В принципе, этим автор и занимается: то дополняет список, то вычеркивает некоторые пункты. Напоминаем: данный чек-лист — исключительно прерогатива самого автора и отнюдь не обязателен к использованию.


Домен и URL:

  • Короткий и запоминающийся
  • Содержит ключевые слова
  • Используется в адресах электронной почты
  • Использует Favicon
  • Site.com редирект на WWW. версию: дополнительный редирект домена, редирект главной страницы в корневую, нет подчеркивания в названиях файлов, ключевые слова в названиях каталогов, большое количество страниц в каталоге, зарегистрирован на 5+ лет. Различные варианты: .соm, .org, .net, .biz
  • Переносы
  • Орфографические ошибки
  • Названия товаров
  • Бренды
  • Вписанные ключи в URL


Браузер:

  • Хорошо видимая (заметная) адресная строка
  • Инструменты навигации полностью функциональны
  • Видимый статус
  • Сайт работает в нескольких браузерах
  • Проблемы запуска браузера не допускаются


Логотип сайта:

  • Четко отображает название компании
  • Не искажается из-за помех на сайте
  • Ссылается на главную страницу
  • Уникальный
  • Использует слоган, соответствующий тематике сайта


Требования к дизайну:

  • Легко запоминающийся
  • Мгновенная идентификация сайта
  • Высокое качество изображения
  • Соответствие цветов стилю сайта
  • Использование пробелов
  • Минимум отвлекающих факторов
  • Привлекает внимание целевой аудитории
  • Отвечает требованиям лучших отраслевых практик
  • Простота навигации
  • Графические ссылки
  • Правильное оформление страницы
  • Легко найти номер телефона
  • Нет и не должно быть ссылок на скрин страницы
  • Не используется флеш-анимация
  • Постоянное форматирование страницы
  • Нет/минимальное оформление текстов страницы
  • Отсутствие текста в изображениях
  • Разумное использование размера шрифта
  • Тип шрифта — приемлемый
  • Пункты не слишком объемные
  • Наличие визуальных подсказок к важным элементам
  • Хороший общий контраст
  • Умеренное использование анимации
  • Наличие активных элементов
  • Избегание плагинов
  • Минимум графики
  • Понятные названия графических файлов
  • Отсутствие горизонтального скрола
  • Простой бекграунд
  • Правильное расположение картинки/текста
  • Использование стандартных веб-кодировок
  • Использование стандартных разрешений браузера
  • Использование различных диагоналей экрана


Технические вопросы:

  • Правильный robots.txt файл
  • Тип документа в HTML
  • HTML-валидация
  • Отсутствие фреймов
  • Использование ALT-тегов в изображениях
  • Наличие страницы 404
  • Возможность печати
  • Подчеркнутые ссылки
  • Разнообразие цветов в текстовой ссылке
  • Использование хлебных крошек
  • Использование Nofollow cсылок
  • Наличие Robots.txt — запрещенной страницы для пользователей
  • Nofollow — бесполезные ссылки
  • Пересмотр использования NOINDEX
  • Проверка/валидация CSS
  • Проверка битых ссылок
  • Отсутствие графики для ON/YES и т.д.
  • Размер страницы не должен превышать 50К
  • Простая структура каталога
  • Правильная структура сайта
  • Уникальные названия на всех страницах
  • Тайтлы должны содержать заголовок и краткое описание страницы
  • Уникальные descriptions на страницах
  • Описания страниц
  • Правильная маркировка списка
  • Тайтлы с названием бренда
  • Код соответствующего формата
  • Минимальное использование таблиц
  • Использование абсолютных ссылок в навигации
  • Качественный анкорный текст
  • Размер текста можно изменять
  • Следует выделять основные понятия
  • Минимальное количество просмотров CSS-стилей
  • Ограниченный просмотр изображений
  • Обобщение всех таблиц


Навигация:

  • Расположенная вверху или вверху слева
  • Фиксированное расположение на сайте
  • Ссылка на Главную, страницу контактов и «О нас»
  • Простота использования
  • Указывает на активную, рабочую страницу
  • Правильное подразделение категорий
  • Явно указана возможная некликабельность на сайте
  • Точное описание текста
  • Ведет к действию «залогиниться»
  • Есть возможность «разлогиниться»
  • Использование атрибута Alt в изображениях
  • Нет всплывающих окон
  • Нет ссылок на новые окна
  • Следует избегать использования одновременных нажатий/кликов, каскадных меню
  • Соблюдение «маршрута» от страницы к странице
  • Привлечение экспертов и новичков
  • Использование абсолютных ссылок


Контент:

  • Привлекает внимание посетителей
  • Необходимость применения информации для выполнения дальнейших действий
  • Нацеливание на важность
  • Связь потребности и преимуществ
  • Призывает к действию
  • Быстро отвечает на вопросы посетителя
  • Приветствуется познавательный материал, ориентированный на клиента
  • Выделяются преимущества и особенности контента
  • Раскрывает преимущества продукта
  • Переубеждает
  • Ликвидация лишнего текста
  • Ограничивает/объясняет использование профессионального жаргона
  • Нет опечаток, орфографических или грамматических ошибок
  • Содержит внутренние контекстные ссылки
  • Ссылается на авторитетные источники
  • Требуемая частота использования ключевого слова (SEO)
  • Указана дата публикации статей/новостей
  • Доступность материала в PDF-формате
  • Постоянное использование устоявшихся, связанных с тематикой сайта, выражений
  • Отсутствие необоснованных утверждений


Подача контента:

  • Быстро и легко просматриваемый контент
  • Небольшие параграфы/пункты
  • Использование подзаголовков
  • Использование маркированных списков
  • Призывы к действию на всех страницах
  • Разграничение тем
  • Умеренный размер текста на сайте
  • Умеренный размер текста заголовков
  • Соответствие принципу близости опций


Ссылки и кнопки:

  • Ограничивать количество ссылок на странице
  • Избегать мелких кнопок и мелкого текста ссылки
  • Оставлять место между ссылками и кнопками
  • Не использовать изображения в качестве единственной ссылки
  • Выделить важные команды
  • Подчеркнуть все ссылки
  • Точное отображение страницы, на которую ссылается


Главная страница:

  • Отсутствие всплывающей страницы
  • Мгновенная идентификация страницы
  • Возможность обзора сайта
  • Цель сайта ясна
  • Робот мета: NOODP, NOYDIR


Страница «О нас»:

  • Компетентно описывает компанию
  • Содержит биографию членов команды
  • Описывает специализацию каждого сотрудника
  • Содержит регулярно обновляемую информацию
  • Содержит информацию о сообществах, сертификатах и наградах
  • Ссылается на страницы: контактная информация, отзывы, новости компании, регистрационные данные, вакансии, рассылка, ссылки на профили в социальных медиа


Страница контактов:

  • Легко найти/попасть
  • Несколько вариантов контакта/связи: телефон, факс, e-mail, форма, чат, отзывы клиентов, карта, часы работы, заключительный призыв к действию
  • Различные индикаторы контактной информации: обслуживание клиентов, техническая поддержка, FAQ, общая информация, трудоустройство, биллинг, команда менеджеров, бесплатная реклама
  • Форма должна содержать только существенную информацию


E-сommerce:

  • Доступна минимальная корзина покупок
  • Отображает варианты оплаты: CC, Paypal, Google Checkout
  • Невозможно «обойти» страницы продукта
  • ID не отслеживаются в URL
  • Исключить страницы-корзины
  • Никаких (или nofollowed) ссылок на защищенные страницы
  • Гарантия безопасности активна


Страница продуктов:

  • Наглядный призыв к действию
  • Четкая контактная информация
  • Целостный макет
  • Понятная ценовая политика
  • Отображает дополнительную плату
  • Презентация товара на высшем уровне
  • Указать стоимость доставки
  • Указать наличие товара
  • Обеспечить варианты доставки, детали услуги
  • Обозначить дату доставки
  • Ссылаться на гарантии безопасности сайта
  • Информация о Возврате/Гарантии
  • Функция «Сохранить на потом»
  • Соответствующие тематике сайта товары
  • Качественное изображение товара
  • Картинка должна описывать товар
  • Добавить больше изображений
  • Описание товара
  • Подробности, специфика товара
  • Варианты выбора товара
  • Отзывы клиентов
  • Сравнение товаров
  • Версия для печати
  • Функция «Добавить в корзину» находится рядом с товаром
  • Кнопка «Добавить» находится снизу
  • Стандартная классификация продуктов
  • Страница товаров упорядочена
  • Предоставить цены международного рынка
  • Обеспечить возможность дальнейшего поиска товаров
  • Подчеркнуть качество бренда и доверие к нему
  • Сравнить с конкурентами
  • Короткие URL с ключевыми словами


Страница просмотра корзины покупок:

  • Четкая ссылка для оформления заказа
  • Изображения и описания товаров
  • Показать наличие продукции, количество обновлений
  • Возможность удаления элементов
  • Ссылки на продукцию
  • Цена товара
  • Оплата
  • Указать безопасность
  • Указать гарантии
  • Показать стоимость доставки
  • Показать дату поставки
  • Возможность заказать товар в подарочной упаковке
  • Создать ссылку или функцию «Продолжить покупку»
  • Показать контактную информацию
  • Избегать проморекламу
  • Не хранить личную информацию пользователей без разрешения
  • Отвечать на вопросы
  • Размещать информацию по международным поставкам
  • Указывать формы международных адресов


Мини-корзины:

  • Создать список продуктов, которые клиент, скорее всего, захочет купить
  • Ссылка на главную страницу корзины
  • Разрешить удаление товаров из корзины
  • Показать общее количество товара


Процесс оформления заказа:

  • Не прибегать к скрытым платежам
  • Не использовать предварительную регистрацию
  • Процесс оформления заказа не должен занимать много времени
  • Показать преимущества регистрации: в дальнейшем процесс будет происходить еще быстрее, доступ к истории заказов, проверка статуса заказа, статус сохраняется для последующей информации, доступ к специальным акциям, персонализация, членство в сообществе
  • Показать счетчик оформления заказа
  • Тщательная проверка выполнения заказа/После заказа клиент может контролировать процесс
  • Получение/подтверждение: версия для печати, отправлено, сообщение-благодарность, номер заказа, дата заказа, приобретенные товары, ожидаемая дата доставки, способ оплаты, расторжение договора покупки, как отменить процесс покупки, вернуться к покупке, обратный адрес возмещения стоимости товара, гарантии после покупки


Логин и аккаунты:

  • Легко найти доступ, чтобы залогиниться
  • Использование гарантий безопасности
  • Предоставление гарантий безопасности
  • Ссылка для новых регистраций
  • Выделить преимущества аккаунта
  • Запрос на восстановление пароля
  • Функция «Запомнить меня»
  • Ссылаться на положение о конфиденциальности
  • Четкое определение активности логина
  • Доступ к изменению информации аккаунта
  • Подтверждение измененной информации
  • Ссылки на информацию о финансовой стороне
  • История транзакций
  • Счета
  • Остатки
  • Способы оплаты
  • Выбрать способ доставки: текстовый формат, HTML-адрес, почтовый адрес и т.д.


Помощь и FAQ-страница:

  • Избегать мошенничества в маркетинге
  • Разрешить поиск «Помощь»
  • Предоставить формат текста для печати
  • Ссылки на дополнительные ресурсы: руководство для пользователя, сервисный центр, служба поддержки, загрузки


Формы и ошибки:

  • Предоставить посетителю возможность требований любого формата
  • Разрешить использовать табуляцию между полями
  • Правильный порядок табуляции
  • Четкие метки полей
  • Расположение текста над активными формами страницы
  • Предоставляется только важная информация
  • Краткие инструкции
  • Инструкции над полем
  • Возможность вывода ошибок
  • Четко определенные ошибки
  • Как устранить ошибку
  • В ошибках можно найти контакт/функцию помощи
  • Сохранить данные с ошибками
  • Предварительное подтверждение выбора
  • Не переусердствовать c вариантами
  • Обратить внимание посетителя на обязательные поля для заполнения
  • Индикатор прогресса
  • Прогресс навигации
  • Удалить навигацию
  • Ссылка на личную информацию
  • Окончательная проверка подтверждения информации
  • Страница подтверждения/благодарности
  • Расположить поля вертикально
  • Правильное использование навигации
  • Кнопку «Отправить» расположить ближе к полям
  • Поле строки сделать достаточно широким
  • Нет кнопок «сброс» или «отмена»
  • Автозаполнение = OFF при необходимости
  • Все кнопки активны


Поиск по сайту:

  • Находится в верхнем правом углу
  • Поиск не чувствителен к регистру
  • Правильно помечен на сайте как «Поиск»
  • Ссылка на «расширенный поиск»
  • Снисходительность к опечаткам
  • При поиске выдает аналогичные товары
  • В результатах выдачи показаны схожие пункты
  • Исключить в выдаче результат — «товары не найдены»
  • Усовершенствовать функции
  • Предоставить пользователю альтернативные товары
  • Предоставить ссылки на релевантные страницы
  • Показать в результатах поисковую строку
  • Не размещать результаты в таблицах
  • Первыми должны выводиться точные совпадения, далее — второстепенные
  • Запросы в результатах выделены жирным шрифтом
  • Показывать названия товаров с описаниями
  • На странице показано не более чем 20 результатов
  • Возможность увеличить количество результатов выдачи на страницу
  • Ссылка на дополнительные страницы выдачи


Конфиденциальность и безопасность страниц:

  • Информация представлена в удобном для чтения формате
  • Информацию можно бегло просмотреть
  • Предоставьте раздел для резюме
  • Определение типов собранной информации
  • Объяснить, как использовать cookies
  • Объяснить, как будет использована и защищена пользовательская информация
  • Ссылаться на важные страницы с футера
  • Обеспечить ссылки на контактные данные


Карта сайта:

  • Придерживаться достоверной информации
  • Проставить ссылки на карту сайта с футера
  • Проставить ссылки с 404 страницы
  • Предоставить раздел «овервью»
  • Визуальная структура сайта
  • Графический текст и ссылки
  • Ссылка на XML-файл Sitemap в файле robots.txt