Что такое "форма захвата" и для чего она нужна

  • Дата:29.05.2020
  • Автор: Yuliya B.

Что такое «форма захвата» и для чего она нужна

Специальная форма сайта, в которой посетитель оставляет свои контактные данные для связи называется формой захвата или лид-формой. Пользователь вносит минимальную инфрмацию о себе: адрес электронной почты, номер телефона, имя. Компания может расширить список полей для заполнения, например, добавить дату рождения. Основная цель, которую преследуют, используя этот инструмент в seo-продвижении:

  • привлечение новых покупателей;
  • расширение целевой аудитории;
  • оптимизация сео-продвижения;
  • сегментация лидов;

Форма захвата помогает собрать базу лидов для дальнейшей работы с клиентами. Совершая звонки, информируя аудиторию о товарах, услугах намного проще склонить потенциального покупателя к покупке.  Таким образом организация выстраивает доверительные отношения со своими гостями интернет-магазина, предлагает специальные предложения, выгодные акции и др.

Поисковая система всегда выдает большой список результатов по запросам. Даже если ваша страница находится в топе, не факт, что человек захочет купить что-то или воспользуется услугами. Велики шансы того, что в скором времени он забудет о вашем ресурсе. Причин выхода может быть много: желание просмотреть несколько вебсайтов в поисках более выгодных предложений, неготовность к покупке и др.

Сегодня почти все компании предлагают посетителям своей интернет-страницы подписаться на новостную рассылку, чтобы первыми получать информацию с интересными предложениями.

Таким образом осуществляя звонки на номера из собранных контактов вы не только склоняете гостя страницы к покупке, но и проявляете заботу о нем.

Какие бывают формы захвата сайта

В зависимости от ого, как выглядит лид-форма, она может быть открытой, закрытой и двойного типа. Первый тип – открытый, размещается на главной странице, заполнить его можно мгновенно. Создается он обычно одновременно с лендингом. Пример - сайт нашего клиента "Уманьпиво":

открытая форма захвата

Закрытый тип открывается после того, как пользователь совершает клик по нему. Размещают закрытую анкету для захвата по краям страницы или в ее шапке. Обычно они содержат следующий текст, похожий на «подпишись и получи скидку по промокоду», «укажи адрес почты и участвуй в распродаже».

Закрытый тип заявки

Двойной захват – совмещает в себе эти два типа. Покупатель может получить специальное предложение и поля для заполнения.  Чаще всего ее используют при проведении акций, сезонных распродаж, ликвидации остатков и др. Выбор вида данного инструмента СЕО зависит от многих факторов. На него влияют дизайн интернет-сайта, целевая аудитория и ее предпочтения, вид акционных предложений и др.

Формы захвата и их примеры

Какого-то единого образца для подражания сегодня не существует. Многофункциональностью данный инструмент не отличается, но все же отрицать его важность не стоит. Сегодня в зависимости от преследуемых целей можно воспользоваться следующими видами:

Захват для подписок

Этот инструмент станет полезным владельцам порталов, на которых постоянно обновляется контент. Новый товар, интересные статьи, лайфхаки и др.  Их наполнение может стать очень интересными и полезными для многих пользователей. Новостная рассылка, получение специальных предложений и другие возможности за подписку можно заполнив поля анкеты для захвата. Обычно такие лендинги живые на них постоянно «кипят» обсуждения, много комментариев, работают онлайн-консультанты и др.

Авторизация

Форма захвата для регистрации не влияет раздражающе на посетителей, каждый выбирает для себя какие уведомления получать, в какой момент регистрироваться. Уважительное, ненавязчивое отношение к аудитории дает обратную связь и подталкивает к активному действию.

Чаще триггер к регистрации размещают под основной информацией о вебсайте или в разделах с распродажами, акциями. Все что нужно для заполнения – оставить свой емейл. Вся информация анонимна и не разглашается третьим лицам.

Обратный звонок

С предложением заказать «обратный звонок» сталкивался каждый пользователь интернетом. Простой в заполнении, удобный в использовании. Очень часто дозвониться напрямую в компанию трудно и невозможно из-за загруженности линии. Проще заказать обратный звонок и спокойно в телефонной беседе обсудить интересующие вопросы с консультантом.

Есть одно требование, которому требуется строго соответствовать – если на сайте вы указали, что консультант перезвонит в течение 3 минут – придерживайтесь этого времени. Если вы не будете выполнять свои слова, никто не поверит в серьезность компании. В таких случаях потенциальные покупатели обращаются туда, где отвечают быстрее.

Обычно лид для захвата обратного звонка содержит одно поле для заполнения. Большим преимуществом станет, если покупателю предоставят возможность самостоятельно выбрать удобное время для телефонного разговора. Этот инструмент эффективен лишь в том случае, если он мгновенно реагирует и имеет простейшую форму для заполнения. Обратный звонок должен легко заказываться, буквально «по щелчку». Чаще всего такие порывы посетителей страницы в интернете имеют спонтанный характер. Чтобы не упустить свой шанс сократите дистанцию от «заказать звонок» до «прямого телефонного диалога» к минимуму.

Запрос на консультирование

Этот инструмент подходит для специфических товаров и услуг. Чтобы предоставить целевой аудитории дополнительную информацию персонально, ответить на все вопросы, связанные не только с продукцией, но доставкой, оплатой. В большинстве случаев легче и эффективнее ответить в телефонном разговоре на пару вопросов, чем перечитывать информацию на вебсайте, искать ее в интернете и др.

Иногда лид захвата для звонка может содержать поле для вопроса. Консультанты разделены на сегменты и каждый из них отвечает на вопросы, касающиеся разных форматов. Схожий тип связи у мобильных операторов, в коммерческих банках, адвокатских конторах.

Онлайн-калькулятор

Сегодня встречается на сайтах магазинов, предлагающих услуги различного характера: ремонтные работы, бурение скважин, оформление документов и др. Хорошо в расчете стоимости онлайн то, что, проведя их потенциальный физическое или юридическое лицо сразу понимает – по карману ему услуги или нет. Но стоит помнить, что в реальности цена может оказаться выше ожидаемой. В этой ситуации две стороны остаются в выигрыше. Гость ориентируется в ценах, а компания получает информацию о контактах для обратной связи.

Онлайн калькулятор должен быть понятным и простым в совершении расчетов, находиться на видном месте. Многие посетители пользуются им из-за интереса, молниеносного порыва и др. Но имея номер телефона или почту больше шансов трансформировать случайного гостя в теплого лида.

Пример нашей уникалной корпоративной разработки по онлайн-калькулятору для просчета ворот, сайт на WP:

калькулятор просчета ворот

Чат с оператором  

Легкий, быстрый и простой способ получить онлайн консультацию заполнив форму чата. В интернет-маркетинге этот инструмент считается самым эффективным. Он не навязчив, прост в использовании и может предложить другие варианты связи с представителем компании. Тут, как и в случае с телефонными звонками оператор обязан отвечать мгновенно. Только так можно привлечь клиента и удержать его. 

Обычно поле с чатом находится на видном месте и в легком доступе. Бывают случаи, когда сайты размещают это окошко слишком навязчиво, без допуска к контенту – в таком случае гость скорее всего покинет вебсайт. Люди  любят чувствовать себя «свободными в выборе» и чат помогает сделать на этом акцент.

Регистрация

Форма регистрации – некий триггер в маркетинге. Международные компании не редко предоставляют бесплатные образцы своим посетителям взамен на авторизацию на сайте. Но получив информацию о человеке нужно еще установить связь с лидом, из холодного трансформировать в теплого, потом в горячего и склонить к действию. Это можно сделать благодаря организации закрытых продаж, возможности откладывать покупки, промокодам и др.

Будет плюсом для привлечения новых клиентов, если оглашать на сайте все преимущества зарегистрированных пользователей: тестирование продукции, горячие предложения, участие в программе лояльности и др.

В тех случаях, когда интернет магазин занимается продажами  продуктов питания, бытовой химии, то рекомендуется собрать максимально информации при заполнении:

  • Какими брендами пользуется;
  • На что обращает внимание;
  • Чего ожидает от покупки;
  • Какими торговыми марками недоволен и др.

Ответы людей используются в маркетинговых исследованиях и статистами. Исходя из них формируют рассылки, push-уведомления и др. развернутое анкетирование помогает сегментировать базу и предложить покупателям наиболее выгодные для них товары.

Вход

Этот инструмент прилагается к анкете для регистрации, состоит из 2-3 полей для заполнения. Преимущество заключается в том, что доступ гость имеет быстрый доступ к восстановлению пароля. Часто после ее заполнения посетитель получает личный кабинет покупателя, персональные скидки и бонусы.

Pop-up

Pop-up – это всплывающие окна, которые появляются на странице после перехода на нее или выполнения любого другого действия. Она эффективна только в случае особых предложений с подарками или заманчивыми предложениями. Например окошко с текстом «Поздравляем, вы наш 1000 посетитель! Дарим в подарок книгу и скидку в 15 % на первый заказ!». Если в pop-up будет слишком навязчивое содержание или оно будет всплывать каждые 5 минут – гость скорее всего покинет сайт. Главное в использовании этого СЕО инструмента не быть навязчивым.

Очень важен в данном случае момент появления формы. Она помогает удержать гостя на сайте, предотвратить его уход. Поэтому обратите внимание на то, чтобы она появлялась не сразу после перехода на вебсайт.

Как можно создать рабочий эффективный инструмент  

Все инструменты в интернет-маркетинге улучшают работу сайта и связь между покупателем и продавцом. Именно это обеспечивает рост продаж, увеличение целевой аудитории. Здесь нет никакой магии, маркетинг всегда настаивает на том, что довольный клиент – это клиент постоянно приносящий прибыль. Лид-форма не исключение, даже если пользователь проявит нежелание идти на контакт – его отказ учтут статисты при анализе базы клиентов.

Главное, чтобы этот инструмент не отвлекал от контента и ассортимента сайта. Часто в погоне за выгодными предложениями покупатели теряют интерес к покупкам. Поэтому не переусердствуйте с оригинальностью, все должно быть в меру.

Практические советы

  1. Думайте и заботьтесь о комфорте клиентов. Приятный дизайн, удобное заполнение полей, минимум данных автоматически располагают к себе пользователя. Также клиенты не должны искать как им совершить действие, в данном случае заполнить анкету и совершить покупку. Кнопка с триггером должна быть заметна и понятна.
  2. Соблюдайте правила хорошего тона. Вежливость- точность королей, поэтому соблюдайте приятный тон в беседе и оказании услуг. Уважительное отношение всегда идет на руку компании. Умение сгладить углы, перевести негатив в позитивное русло очень ценны, так как привлекают пользователей и располагают к себе.
  3. Выберите капчу для изоляции сайта от ботов, но не усложняйте ее, отдайте предпочтение легкому варианту с минимумом требований. Цените время пользователя, чем быстрее он выполнит действие, тем лучше для сайта.
  4. Запрашивайте согласие на обработку личных данных. Этот запрос поможет вам избежать конфликтов в связи с нарушением закона о правах человека и его личной жизни.
  5. Избегайте шаблонных фраз. Проявите интерес к своим гостям, удивите их оригинальностью и креативом. Не забывайте придерживаться золотой середины, слишком много креатива могут сбить с толку клиентов или спугнуть их.

Форма захвата – полезный инструмент маркетинга в интернете. Он помогает оптимизировать работу сайта и наладить контакты с покупателями. Результаты анализа могут подсказать в каком направлении работать над продвижением. Только в руках умелых специалистов такие анкеты могут принести пользу и развитие. Если человек не обладает навыками в СЕО, результат деятельности вызовет раздражение и отторжение. Поэтому работать нужно осторожно, без спешки.