30 методов e-commerce для повышения продаж в 2020 году

  • Дата:21.07.2020
  • Автор: Команда TurboSeo

тренды повышения конверсии

Продвижение сайтов требует комплексного подхода. Поговорим о самых актуальных способах повышения конверсии. Советы актуальны для интернет-магазинов и продающих лендингов.

Материал является адаптацией статьи компании Pronko Consulting. Это интернет-агентство, работающее с рынками B2C и B2B. Организация собрала и опубликовала информацию о трендах 2019 года в области электронной коммерции.

Предложенные советы помогут вам вывести продажи на новый уровень и сохранить конкурентоспособность в постоянно меняющихся условиях рынка. Подробно разберем каждый тренд для оптимизации сайта.

1. Чат-боты

Чат-боты активно внедряются в сферу интернет торговли. Их используют компании, занимающиеся оказанием услуг и торговые площадки. Это повышает уровень обслуживания и оперативность работы. Боты организуют действия интернет-пользователя внутри портала и упрощают процесс выбора продукции и оформления заказа.

До сих пор большинство интернет-площадок использует реальных людей для работы с клиентами. Сотрудники компании отвечают на вопросы в чате, обрабатывают запросы. Такой способ организации деятельности не очень эффективен: запросы обрабатываются медленно, плюс сотрудники вынуждены отвлекаться на переписку.

Чат-боты позволяют устранить эти недостатки. Вопросы, которые возникают у интернет-клиентов, как правило, типовые. Можно настроить шаблон, где будут выводиться частые запросы, и пользователь сможет выбрать то, что его интересует.

чат-боты на сайте

Компании, внедрившие бота, отмечают активный приток новых клиентов. То есть сервис удобен не только организации, но и пользователям. По данным HubSpot около 50% всех клиентов в интернете обращаются в компанию посредством чат-ботов. Это информация на 2019 год. Прогнозируется увеличение количества до 85% в следующем году.

Почему стоит подключить чат-бота?

  • Привлекает внимание потребителей. Многие испытывают дискомфорт даже при дистанционном общении с консультантом интернет-магазина. Деперсонифицированное взаимодействие исключит необходимость личной коммуникации. Также бот помогает определиться с выбором товара или услуги. То есть выступает как полноценный консультант.
  • Персонализирует общение. Настройте бота, так чтобы он выбирал модель общения исходя из запросов пользователя. Потребитель оценивает качество обслуживания. Если грамотно отладить взаимодействие, то продвижение сайта пойдет быстрее.
  • Рекомендует продукцию. Настройте upsells и cross-sells продажи. Программа автоматически подбирает дополнительные товары, исходя из запроса потребителя.
  • Информирует об услугах. Помогите человеку разобраться в том, чем вы занимаетесь. Оформите справочную информацию в виде часто задаваемых вопросов или любым другим способом. Оформите данные как всплывающее окно. Потребитель обратится к нему, если у него возникнут вопросы.

2. Визуальный поиск

Визуальный поиск — обработка, загруженного изображения и поиск визуально похожих картинок. Применяется в сферах моды, электронной и бытовой техники, декора, реализации объектов недвижимости.

Сервис действует с любыми изображениями. Вы можете самостоятельно сфотографировать предмет мебели у себя в квартире и загрузить фотографию в поисковик. Поисковая система обработает запрос и выдаст похожие варианты со ссылками на интернет-магазины.

Визуальное распознавание активно развивается и набирает обороты. Технологию использует, например, компания Яндекс. Их помощник Алиса распознает визуальный ряд и подбирает похожие картинки в Яндекс.Маркете. Визуальный поиск используют крупные интернет-магазины, например, eBay.

визуальный поиск на сайте

Преимущества технологии:

  • Быстрая обработка запроса. Сервис за несколько секунд оценивает изображение и подбирает сходные картинки. Анализ не занимает много времени. Результаты выводятся мгновенно. Интернет-пользователь быстро получает нужную информацию и оформляет покупку.
  • Упрощенная система оформления. Человек легко находит то, что ему нужно и сразу переходит к покупке.
  • Увеличение продаж. Сервис удобен интернет-клиентам. Люди легко получают информацию о том, что хотели купить. Им не нужно тратить много времени на поиск желаемого. Они определяются с выбором заранее и приходят на страницу с конкретной целью.

Прогнозируется рост популярности средств, распознающих изображения. Это естественная тенденция, связанная с оптимизацией поисковых механизмов.

Частота запросов с картинками составляет 9,7%. Такие данные представлены аналитикой Google. Релевантность сервиса планомерно возрастает.

Визуальный поиск актуален, если ваша продукция является уникальной единицей и его можно идентифицировать по изображениям. Если ваши клиенты работают с такими сервисами как Pinterest, который ищет идентичные результаты в социальных сетях по фото, или голосовой помощник Яндекса, то стоит задуматься о технологии. Пользователи смогут легко и быстро находить понравившиеся товары, а продвижение сайта пойдет значительно быстрее.

3. Голосовой поиск

Поиск посредством голосовых команд набирает популярность. По данным исследований на 2018 год около 60% владельцев смартфонов пользуются этой функцией. Прогнозируется увеличение этого показателя.

Тенденция говорит о том, что пора подумать об оптимизации под управление голосом. Такая модернизация начала активно проводиться с начала 2019 года. В дальнейшем ситуация примет массовый оборот. Многие зарубежные компании применяют эту технологию для увеличения оборота продукции. Ритм жизни заставляет людей постоянно двигаться. Вбивать информацию в поисковик долго и не всегда удобно. Голосовые команды позволяют экономить время. С ними можно оформлять покупки не отрываясь от других, более важных занятий.

Голосовой поиск — это не только инструмент для обработки голосовых запросов, но и помощник в продвижении. Люди, которые активно пользуются технологией, используют ее и для совершения покупок. По данным исследований на 2017 год более 41% людей сделали покупки в интернет-магазинах посредством голосового помощника.

Одним из продвинутых сервисов, использующих данную технологию, является Google Assistant.

голосовой поиск на сайте

С его помощью можно вербально выполнять следующие действия:

  1. Заказывать продукты
  2. Подписываться на рассылки
  3. Покупать игры, электронные книги

В настоящий момент сервис действует только на территории Соединенных Штатов. В России вариантом сервиса является голосовой помощник Алиса от компании Яндекс. Программа распознает команды и обрабатывает запросы. С ее помощью можно заказать вещи в приложении «Беру» и искать актуальные предложения на Яндекс.Маркете.

яндекс маркет

Голосовой поиск помогает увеличить объем заказов. Что нужно для такой оптимизации сайта?

  • Адаптировать контент под локальные вербальные поисковые запросы.
  • Организовать материалы так, чтобы в них содержались ответы на вопросы потенциального покупателя. Контент должен помогать найти нужный товар, оформить заявку, выяснить стоимость и условия доставки и т.д.
  • Использовать речевые конструкции, применяющиеся в живой речи — говорите на языке пользователя. Избегайте канцелярского слога и излишнего синонимайза, затрудняющего восприятие. Текст должен быть простым и понятным.

4. Увеличьте количество способов оплаты

Если человек не нашел удобного способа оплаты заказа, то с большой вероятностью он не станет подстраиваться под ваш ресурс, а уйдет к конкурентам. Чем больше вариантов внесения денежных средств вы предложите, тем лучше.

способы оплаты на сайте

В 2019 году активно развивается сфера криптовалюты. Многие сайты подключают возможность расчета биткоинами. Также популярность набирают электронные кошельки. Повышается количество платежей через смартфоны. Динамика такова, что оплата товаров и услуг посредством мобильного телефона постепенно начинает обходить по популярности расчет наличными средствами и даже банковскими картами.

электронный кошелекИзучите свою целевую аудиторию. Выясните, чем пользуются ваши покупатели и оптимизируйте способы оплаты. Чем больше возможностей вы предлагайте, тем больше покрываете запросов и потребностей разных представителей аудитории.

5. Социальные сети и продажи

По мнению экспертов, социальные сети станут одной из ведущих площадок для организации продаж. Такой канал торговли массированно набирает популярность с 2019 года. По прогнозам процент обращений через соцсети превысит заказы на сайтах к концу текущего периода.

продажи в соцсетях

На 2019 год процент покупок через каналы составил 11%. Популярные товары: одежда, обувь, электронные и бытовые товары. Активно развивается сфера аренды недвижимости.

Популярность обращений через соцсети связана с тем, что пользователь ощущает себя ближе к поставщику, продавцу. Традиционно это платформа использовалась для общения между людьми. Официальные веб-сайты воспринимаются как что-то далекое, находящееся на другом уровне. Гораздо проще обратиться к живому человеку в социальной сети, чем выбирать что-то на сайте.

Соцсети располагают удобными инструментами для торговли. Вы можете выгодно демонстрировать свои товары, прилагать к ним описания и налаживать тизерную рекламу внутри ресурса. Здесь также удобно организовать общение и отвечать на вопросы покупателей.

адуит сайта

Социальные сети помогают увеличить выручку и способствуют продвижению официального веб-сайта и бренда в целом. Как грамотно организовать работу?

  • Выберите площадку. Проведите анализ и выясните, какими соцсетями пользуются ваши клиенты. Определите особенности этой сети. Адаптируйте контент для выбранной площадки.
  • Активно ведите страницу. Дополняйте коллекцию новыми товарами, публикуйте интересные материалы, общайтесь с потребителями. Пока человек видит, что вы активно развиваетесь, он расценивает вас как успешного бизнесмена. Ваша активность стимулирует ответную активность. Чем больше вы вкладываете в продвижение, тем больший профит это приносит.
  • Настройте продажи через социальные сети. Пользователь пришел, выбрал и заказал. Что может быть лучше? Просто и быстро, не нужно переходить по куче ссылок на сторонние интернет-сайты. Люди ценят удобство.

6. Персональный подход

Персонализация позволяет учитывать историю поиска и информацию о предыдущих заказах. Так каждому интернет-пользователю будут предлагать товары, которые могут его заинтересовать. Индивидуальная подборка с учетом интересов давно считается одним из лучших инструментов продаж. Вы не навязываете товары, а заботливо предлагаете то, что человеку пригодится.

рекомендуемые товары

По статистическим данным платформы Amazon.com 35% заказов делается благодаря механизму рекомендаций. Клиенты получают предложения и откликаются на них, потому что системы выдает результаты, которые их действительно интересуют.

По прогнозам, прибыль от персонализированных предложений будет расти. К 2020 году она увеличится на 15% от текущего размера продаж.

персонализированное предложение

Как повысить спрос посредством персонализации?

  • Анализируйте активность пользователей: поисковые запросы, предыдущие заказы
  • Учитывайте индивидуальные особенности клиента: географию проживания, сферу деятельности
  • Настройте рекламу посредством рассылки или запустите ее через чат-бота

7. Дополненная реальность

Дополненная реальность — совмещение реальных объектов и компьютерного изображения. Позволяет демонстрировать то, как товар будет смотреться в реальном интерьере. Технология остается инновационной. Она удивляет и вызывает повышенный интерес. С ее помощью можно оригинально и выгодно демонстрировать товары широкого спектра. Использование дополненной реальности позволяет повысить продажи и мотивирует веб-пользователей обращаться в компанию в дальнейшем.

Спрос на технологию планомерно растет. По прогнозам с 2016 по 2021 рынок увеличится на 85%. Более 71% людей оценили инновацию и сообщили, что после такой рекламы делать покупки гораздо интереснее.

Дополненная реальность используется в сфере дизайна. Вы можете оценить, как будет смотреться диван, кресло, стол или любой другой объект в вашем интерьере. Технология актуальна в сфере косметологии и красоты. Разрабатываются приложения, где можно подобрать оптимальный макияж или прическу.

Программа обрабатывает овал лица, выделяет глаза, брови, губы. В один клик человек выбирает цвета или варианты прически и применяет к своей фотографии. Так можно экспериментировать со своим образом в свободное время, сидя на диване.

дополнительная реальность По данным экспертов на 2019 год технология особенно актуальна в следующих сферах:

  • Мебель, предметы интерьера
  • Личные вещи: одежда, обувь
  • Косметические средства
  • Бижутерия, украшения из драгоценных металлов

Также инновация активно внедряется в сферу пищевой промышленности. Используется для демонстрации блюд, продуктов питания.

8. Смартфон для покупок

Технологии платежей через мобильное устройство активно используются для совершения покупок. По статистике самый большой процент таких платежных операций зафиксирован в крупных городах. Там около половины жителей пользуются подобными технологиями.

мобильная версия сайта

В 2019 году для увеличения конверсии и сохранения конкурентоспособности нужно адаптировать сайт под мобильную версию. Пользователю должно быть удобно работать со страницей. Также необходимо настроить оплату через всевозможные электронные кошельки.

Настройка сайта под мобильные устройства обеспечит приток новых клиентов и повысит продажи. Чтобы добиться высоких показателей, необходимо проделать следующую работу:

  • Оптимизируйте страницу под мобильные устройства. Оцените насколько удобно делать покупки на вашем сайте с помощью телефона.
  • Подключите оплату с помощью электронных кошельков.
  • Внедрите мобильного помощника, который поможет клиенту с выбором и подскажет, как оформить заказ. Настройте голосовой поиск.

9. Аналитика в текущий момент

Среди всех механизмов аналитики особенно популярным является сервис, показывающий пользовательскую активность в режиме реального времени. Такая статистика позволит точно выявить, что работает, а что нет. Актуальная информация поможет выработать стратегию продвижения сайта, скорректировать его работу.

В рамках такого анализа, многие фирмы настраивают автоматическую рассылку клиентам с персональными предложениями. Одной из хороших платформ является Google «Платформа для маркетинга». Она использует несколько систем аналитики. Актуальна для корпораций.

Инструменты сервиса позволят более точно и объективно оценить аналитическую информацию. Так вы сможете работать со свежими, актуальными данными.

10. Материалы пользователей

Предложите клиентам делиться фотографиями с вашим продуктом, оценивать работу компании, писать отзывы, рассказывать истории, участвовать в разработке нового логотипа и т.д. Такая активность вызывает интерес и повышает доверие к бренду. Человек, впервые посетивший ваш сайт, увидит, что реальные люди покупают товар, и с большей вероятностью сделает заказ.

Потребители могут делиться своими впечатлениями не только на вашем официальном сайте, но и в своих соцсетях. Организуйте марафон с фотографиями и хэштегами. Пусть пользователи постят истории, рассказы, связанные с вашим продуктом. Объявите конкурс: победитель получит скидку. Или сами публикуйте материалы от подписчиков со ссылкой на автора. Так вы сделаете человеку приятно и получите хорошие отзывы.

отзывы пользователей

Стимулируйте пользовательскую активность. Пусть люди создают контент, публикуют снимки, отвечают на вопросы, участвуют в голосованиях. Чем активнее вы вовлекаете людей, тем быстрее раскручивается ваш бренд.

11. Быстрая бесплатная доставка

По данным исследования среди мотиваторов к покупке, бесплатная доставка занимает лидирующую позицию. Около 59% пользователей указали эту услугу как приоритетную в выборе интернет-магазина. Бесплатная доставка стимулирует пользователей больше и чаще покупать.

бесплатная доставка

Важную роль в этом вопросе играет скорость. Если доставка бесплатная, но товары идут месяц, то вряд ли это сделает вам хорошую рекламу. Инновационные технологии позволяют экспериментировать со способами транспортировки вещей. Например, в Англии начали тестировать беспилотники. С их помощью доставляют продукцию с Amazon.

Логистика важна в современном мире как никогда. Все стремятся быстрее получить то, что им нужно. У клиента нет возможности и желания долго ждать заказ. Оптимизируйте систему доставки и привлекайте новых покупателей:

  • Проанализируйте существующие схемы логистики. Выберите оптимальные условия и варианты.
  • Организуйте доставку бесплатно, если есть такая возможность.
  • Создайте удобную систему возврата. Так клиенты смогут больше заказывать и оценивать вещь лично.

Обычно люди боятся заказывать одежду через интернет. Ведь есть риск, что вещь окажется мала или велика. Если вы грамотно организуете систему возврата, страха не будет. Люди смогут заказывать все, что им нравится, примерять, и без проблем отправлять назад то, что не подошло.

12. Разные каналы продаж

Омниканальность — применение разных каналов продаж. Пользователь совершает покупку не сразу. Он внимательно изучает информацию, ищет подходящие варианты. Это можно делать с мобильного устройства на работе в обеденный перерыв. Затем он приходит домой и оформляет заказ с персонального компьютера.

Чтобы предоставить клиенту простор для маневра, рекомендуется использовать разные каналы. Один из них будет применен для продаж, а другие станут площадкой для выбора и ознакомления с ассортиментом.

При этом важно настроить рекламу для всех технических устройств. Для этого используют тег ремаркетинга. Так вы сможете показывать рекламные объявления клиенту на компьютере, планшете или телефоне.

Google Signals (beta) оценивает личность пользователя и соотносит данные, оставленные на вашем сайте одним человеком с разных устройств.

разные каналы продаж

Используйте разные платформы и каналы для продвижения сайта. Так вы охватите максимальный процент целевой аудитории и повысите продажи.

13. Виртуальный помощник

Виртуальный помощник — программа для организации работы с пользователем. Помогает найти нужный продукт, отвечает на вопросы. По мнению экспертов это перспективный инструмент маркетинга, который набирает популярность. Помощник оптимизирует работу сайта — клиент быстро получает информацию по интересующим его вопросам и не тратит время на самостоятельные поиски.

виртуальный помощник

В качестве помощника используют чат-ботов или онлайн-консультантов. Для некоторых порталов будут актуальны видеозвонки. Специалист свяжется с покупателем по видеосвязи и ответит на вопросы, сообщит дополнительную информацию.

помощник онлайн

Чтобы повысить конверсию с помощью виртуального помощника, нужно:

  • Написать ответы на часто задаваемые вопросы. Представьте это в форме диалогового окна в чат-боте или передайте материалы консультанту.
  • Настройте помощника так, чтобы он адекватно работал на всех устройствах.
  • Используйте естественные фразы при общении с клиентом. Ответы на вопросы должны быть понятными и исчерпывающими.

14. Онлайн и оффлайн продажи: эффект ROPO

Эффект ROPO — модель поведения, при которой человек выбирает товар в интернет-магазине, а приобретает в физической точке продаж. Это связано с тем, что для людей важным остается наглядное представление товара. В оффлайн магазине можно потрогать, примерить товар, внимательно разглядеть его со всех сторон.

Такая ситуация говорит о том, что продвижение сайта в интернете непосредственно влияет на продажи в магазинах розничной торговли. По данным статистики около 72% людей сперва выбирают предметы или вещи в Интернете в комфортной обстановке, а затем идут в реальный магазин за покупками.

Для повышения эффективности, учитывайте ROPO эффект. Если аналитические данные говорят о том, что ваши пользователи после просмотра интернет-страницы идут в оффлайн отделение, то выясните почему. Чтобы стимулировать заказы через сайт, можно организовать бесплатную доставку, предложить самовывоз, начислять бонусы.

15. Общение с пользователями

Используйте разные каналы общения. Подойдет электронная почта, уведомления, социальные сети, мессенджеры, чат-боты. Так вы сможете поддержать клиента на любом этапе. Не делайте упор на одном канале общения, расширяйте площадку активности. Чем лучше у вас отлажена работа с пользователями, тем чаще к вам будут обращаться.

общение с пользователями

Многоканальное взаимодействие увеличивает конверсию за счет того, что человек получает возможность обратиться за помощью через тот сервис, который ему удобен. Повысить приток покупателей можно благодаря следующим нехитрым рекомендациям:

  • Настройте персонализацию при общении. Подчеркните, что учитываете особенности и потребности человека.
  • Используйте разный формат общения на разных платформах. Учитывайте стиль того канала, на котором работаете.
  • Создайте единое оформление на всех платформах. Корпоративный дизайн — залог успешного продвижения. Это стильно и повышает узнаваемость.

16. Поставка товаров по подписке

Подписка удобна и компаниям и потребителям. Люди оплачивают счет и не переживают о том, что нужный продукт закончится. Фирмы уверенно прогнозируют доход и расширяются по мере притока клиентов.

поставка товаров по подписке

Такую схему активно использует Amazon. Компания предлагает по подписке книги, музыку и фильмы. Для организации такой работы важно обеспечить положительный опыт. Лучше всего в этой сфере развивается предложение популярных изделий и услуг.

непопулярные предложения на сайте

17. Видеоконтент

Ролики набирают большое количество просмотров. Этот вид передачи информации постепенно превосходит по популярности текстовый контент. По статистике каждый человек тратит в день приблизительно 45 минут на просмотр видеоинформации.

видеоконтент

На 2019 год число интернет зрителей сравнялось с числом телезрителей. Ролики привлекают клиентов — в них наглядно демонстрируется продукция, особенности эксплуатации. Видео помогает лучше представить продукт, составить верное впечатление. Красивый и полезный видеоряд повышает вероятность покупки.

Используйте контент, вызывающий отклик у аудитории. С помощью метрик оценивайте, насколько хорошо работает тот или иной ролик. Анализируйте причины успеха или неуспеха.

18. Функциональность сайта

Если сайт долго загружается, неадекватно открывается на мобильном устройстве, долго открывает смежные страницы внутри портала, то вряд ли пользователь останется доволен. По статистике, если страница не открывается в течение 3-х секунд, интернет-пользователь закрывает ее. Задержка приводит к снижению конверсии, рейтинги вашего проекта падают.

скорость загрузки сайта

Проверьте производительность сайта, устраните ошибке в его работе. Оценить скорость загрузки на разных устройствах можно с помощью инструмента PR-CY.

19. Автоматизация

Автоматизируйте все, что только можно: маркетинг, продажи, общение с клиентами, производство, доставку. Так вы улучшите качество и скорость обслуживания, сократите штат сотрудников, повысите конверсию.

Для учета данных пользуйтесь CRM-системой. Так вы создадите единую клиентскую базу, а сотрудникам не придется несколько раз дублировать одну и ту же информацию. На настоящий момент уже более 50% компаний автоматизировали маркетинг. Этот показатель неуклонно растет.

Как привлечь покупателей?

  • Применяйте персонализированную рассылку. Учитывайте пожелания и потребности клиента. Предлагайте скидки на то, что человеку нужно.
  • Доверьте часть работы CRM-системе. Так вы исключите ошибки и повысите эффективность.
  • Персонализируйте показ нового ассортимента. Демонстрируйте новые продукты с учетом предпочтений и потребностей клиента.

20. Контекстная реклама

Современные технологии позволяют запрограммировать объявления в зависимости от стратегии продвижения сайта. Вы можете организовать показ рекламы в зависимости от особенностей целевой аудитории. Настройка включает способ и время показа. Например, есть возможность демонстрации через некоторое время после просмотра информации на сайте. Такая стратегия позволяет увеличить конверсию.

Для отслеживания действий посетителей сайта разработаны специальные инструменты аналитики. Пиксель Facebook формирует статистику активности и в дальнейшем показывает релевантную рекламу. Кроме этого, инструмент оценивает эффективность рекламной кампании. Оценка происходит в рамках сети Facebook.

Чтобы повысить продажи, нужно регулярно работать над оптимизацией сайта:

  • Искать эффективные каналы для демонстрации товаров и услуг
  • Расширять перечень торговых платформ
  • Настраивать персонализированные рассылки
  • Мониторить пользовательскую активность и оценивать эффективность рекламных кампаний

21. Простое оформление заказов

Брошенные корзины не редкость для интернет-магазинов. Отказы составляют более 77%. Чаще всего пользователь бросает выбранную продукцию по личным причинам. Однако также нередко это происходит из-за проблем с сайтом или продуктом.

простое оформление заказа

Как минимизировать количество оставленных корзин?

  • Повысьте уровень доверия пользователей. Ведите активную жизнь в социальных сетях. Регулярно устраивайте акции, привлекайте людей к совместной деятельности.
  • Улучшите качество продукта. Совершенствуйте методы и способы производства.
  • Обеспечьте быстрое оформление заказа и доставку. По возможности транспортировку лучше сделать бесплатной. Вещи должны быстро доходить до пользователя, а не задерживаться.

Стимулируйте оставлять отзывы и делиться фотографиями с продуктом. Живая пользовательская активность повышает доверие к фирме.

22. Рекомендации

Такое явление как инфлюенс-маркетинг активно набирает обороты в 2019 году. Блогеры все чаще выступают как лица, рекламирующие тот или иной товар, или услугу. Опросы показывают, что люди больше обращают внимание на продукт, если его рекомендует авторитетный блогер.

работа с блогерами

Живая аудитория прислушивается к мнению медийного лица. Поэтому, чтобы увеличить конверсию:

  • Заказывайте рекламу на тематических каналах. Особенно актуальной является реклама на ресурсах, сходных с тематикой вашего бренда. Например, рекламировать удочки лучше на канале о рыбалке, чем о распаковке товаров с AliExpress.
  • Работайте с авторитетными людьми. Реклама на канале с сомнительным контентом вряд ли вызовет доверие.

23. Работайте без посредников

Организуйте взаимодействие с покупателями без посредников. Работайте напрямую, исключая длинные цепочки сообщения. Такая система сэкономит время, улучшит сервис и увеличит прибыль.

Крупные бренды взаимодействуют с клиентами лично и покупают компании с выходом на целевую аудиторию. Так легче понять, что нужно людям. Здесь анализируется активность: что, и когда человек покупает. У таких брендов нет конкурентов, им не нужны ритейлеры. Тут можно сконцентрироваться на повышении качества обслуживания, создать систему выгодного сотрудничества.

Если скорость продаж вас не устраивает — пересмотрите стратегию. Возможно, если вы устраните некоторые звенья из цепи, то сможете оптимизировать работу.

24. Digital-first стратегия

Digital-first стратегия активно применяется для продвижения в 2019 году. Смысл раскрутки сводится к презентации своих товаров и услуг на новых площадках. Новые фирмы вкладывают средства в рекламу на появляющихся порталах и сервисах. Традиционные каналы остаются в стороне.

Digital-first стратегия

Для реализации стратегии рекомендуется применять цифровой маркетинг и цифровые каналы. Открывайте новые рынки сбыта, создавайте физические точки продаж. Инвестируйте в маркетинг и расширяйте границы своего бизнеса.

25. Популяризация бренда

Создавайте уникальный, интересный контент, публикуйте фото и видео, но не забывайте о бренде. Постоянно напоминайте аудитории кто вы и чем занимайтесь. Люди четко должны знать, когда и зачем к вам можно обратиться. Повышайте узнаваемость бренда. Создавайте репутацию надежного и экспертного сервиса.

Главная цель контента не заинтересовать интернет-пользователя, а мотивировать его совершить определенное действие — подписаться, поделиться записью с друзьями, купить товар. Демонстрируйте преимущества и достоинства вашего продукта. Показывайте, как он поможет человеку решить его проблему.

Качественные материалы несут пользу сами по себе и вместе с этим рекламируют товары и услуги. Полезная информация привлекает пользователей, а рекламные элементы определяют и направляют человека. Так повышается вероятность, что он сделает выбор в пользу именно вашей фирмы.

26. Мобильные приложения

Рынок приложений для мобильных устройств набирает обороты. Многие компании разрабатывают сервисы для работы на разных платформах: iOS, Android, Windows Phone. Новые интернет-магазины сразу запускаются как приложения для смартфона.

Такая активность связана с распространением мобильных устройств и их регулярным использованием. Человеку удобно просматривать товары в любом месте, тогда когда у него появляется свободная минутка. По данным статистики число покупок, сделанных с мобильного телефона, увеличивается с каждым годом.

мобильные приложения

Рост покупок с телефоном стимулирует разработку персональных приложений для мобильных устройств. Инвестируйте в собственные сервисы и продвигайте продукт:

  • Создайте удобное приложение с фирменным дизайном
  • Рекламируйте сервис и повышайте узнаваемость бренда
  • Предлагайте выгодные условия на покупки через приложение, стимулируйте продажи
  • Используйте сервис для выхода на аудиторию и взаимодействия с целевой аудиторией

27. Физические магазины

Оффлайн продажи по-прежнему актуальны. Популярность физических точек продаж связана с тем, что там удобно рассматривать товар, оценивать его качество, обменивать и возвращать.

Если вы хотите расширить клиентскую базу, то открытие физического магазина хороший вариант. Здесь вы сможете привлечь тех людей, которые не используют интернет для покупок или хотят лично убедиться в качестве вашей продукции.

В реальном магазине можно выгодно демонстрировать товары, устраивать тест-драйвы, дегустации. Также здесь можно организовать пункт выдачи интернет заказов. Открытие оффлайн точки это расширение клиентской баз и увеличение прибыли.

28. Сообщество поклонников

Создайте интегрированное сообщество ваших покупателей. Людям приятно чувствовать себя частью элитного клуба. Наличие общности повышает вероятность того, что человек продолжит и дальше делать покупки именно у вас, чтобы сохранить статус участника.

сообщество поклонников

Публикуйте интересные материалы на сайте. Спрашивайте мнение пользователей о продукте. Интересуйтесь, чтобы они улучшили. Пусть участники сообщества общаются, получают новости и персональные предложения. Если вы дарите людям позитивные эмоции — это успех.

Работа с сообществом должна вестись регулярно:

  • Создавайте собственный контент. Это могут быть интересные и полезные статьи, видеоматериалы.
  • Активно ведите социальные сети. Регулярно публикуйте свежую информацию. Привлекайте людей к активности.
  • Обращайтесь к авторитетным лицам в вашей нише. Консультируйтесь с ними. Рекламируйте себя на популярных каналах.

29. Фильтры

Интернет-магазины предлагают большой выбор товаров. Ассортимент настолько велик, что бывает сложно найти нужный товар. Чтобы облегчить работу с сайтом, многие компании внедряют расширенную фильтрацию.

фильтрация сайта

Такая система поиска позволяет сортировать товары по важным для покупателя признакам: цене, размеру, цвету, новизне и т.д. Фильтрация помогает легко и быстро найти нужный продукт. Удобный сайт — залог больших продаж. Если человеку понравилось делать покупки на вашем ресурсе, то велика вероятность, что он вернется снова.

30. Простое оформление заказа

Упростите страницу оформления заказа. Включите только самые необходимые пункты. Огромная анкета отпугнет покупателей, и с большой вероятностью они бросят корзины.оформление заказа на сайте

Оптимизируйте страницу заказа:

  • Сократите количество пунктов до минимума
  • Используйте функцию автозаполнение
  • Предоставьте возможность покупки без регистрации

Подведем итоги

Продвижение сайтов предполагает масштабную работу. Активно развивайте свой проект: вкладывайте средства в рекламу, разработку приложений, расширение платформ для продаж и каналов для взаимодействия с клиентами. Не делайте упор на что-то одно, лучше планомерно развивайтесь во всех направлениях.

Развивайте и онлайн и оффлайн сферу продаж. Так вы сможете учесть пожелания большинства потенциальных покупателей и максимально широко охватить целевую аудиторию.