Локальный маркетинг: что это и как он помогает бизнесу

  • Дата:07.10.2020
  • Автор: Команда TurboSEO

локальный маркетинг

Наша компания TurboSeo много лет занимается успешным продвижением сайтов в Киеве. За время работы мы накопили большой опыт и готовы поделиться своими знаниями. Сегодня расскажем, что такое локальный маркетинг, как он работает, кому нужен и как грамотно организовать работу в сети. Материал в первую очередь актуален для тех, кто только начинает осваивать основы маркетинга или планирует запустить свой бизнес.

О локальном маркетинге

Локальный маркетинг во многом схож с обычной маркетинговой деятельностью. Это планомерная активность, цель которой заключается в привлечении новых клиентов. Однако здесь есть одно «НО» и оно заключается в том, что вся эта деятельность осуществляется в пределах определенной локации. Зона действия здесь ограничивается территориально и зависит от местоположения компании. Вся деятельность по привлечению клиентов в этом случае будет направлена на жителей конкретного региона. Продвижение интернет-магазина будет отличаться и иметь свою нюансы.

Локальный маркетинг актуален не всегда и не везде. К нему прибегают в основном небольшие компании, которые оказывают услуги или продают товары непосредственно в физических отделениях:

  • Юридические фирмы;
  • Парикмахерские, спа и тату-салоны;
  • Фотостудии;
  • Стоматологические клиники, медцентры;
  • Кондитерские, пекарни;
  • Кафе, бары, рестораны;
  • Локальные магазины.

В 2019 году Bright Local провели исследование, в результате которого выяснилось, что 90% людей ищут товары и услуги поблизости от себя с помощью поисковых запросов, причем 33% из них делают это регулярно. Исходя из этого, можно сделать вывод, что локальный маркетинг необходим для продвижения бизнеса, так как поможет потенциальным клиентам узнать о том, что вы находитесь рядом и готовы предложить то, что им нужно.

Частые ошибки при работе с локальным продвижением

Как и в обычном маркетинге в локальном продвижении важна стратегия. Она определяет четкую последовательность действий, которые приводят к желаемому результату. Вся активность в этом случае будет направлена в одну сторону. Однако новички часто допускают ошибки. Чаще всего это происходит из-за слишком широкого территориального охвата или желания привлечь всех, без понимания потребностей своей целевой аудитории.

Слишком широкий охват — это когда вы пытаетесь прокачаться на слишком большой территории. Согласно исследованию, которое проводилось в США в 2019 году, люди не склонны тратить больше 20 минут на дорогу до торговой точки. В этом случае ваша реклама для них попросту будет неактуальна. Также выбор места зависит от регулярности его посещения. Если покупки совершаются ежедневно, то человек предпочтет магазин у дома или по пути с работы. В среднем для регулярных покупок люди выбирают места в радиусе 3-5 минут ходьбы. Чтобы посетить кинотеатр или магазин с одеждой клиенты готовы прогуляться чуть дольше. По оценке в среднем дорога до них может составлять до 20 минут. Из приведенных данных можно сделать вывод, что тратить усилия на тех, кто находятся дальше этого временного радиуса нецелесообразно и лучше сконцентрироваться на той аудитории, которая находится в непосредственной близости.

Когда вы не понимаете к кому обращаться и пытаетесь привлечь всех и сразу, это значит, что вы неправильно определили границы своей целевой аудитории и слишком их расширили. Здесь сразу нужно понять, что не все люди, которые живут или работают рядом с вашей точкой, станут вашими клиентами. Не пытайтесь привлечь всех, сконцентрируйтесь на узком круге тех, кому действительно нужен ваш товар или услуга. Такой подход позволит вам правильно преподнести себя и заинтересовать людей.

Виды локального маркетинга

Вся активность в рамках локального продвижения сводится к трем категориям:

  1. Локальная SEO-оптимизация.
  2. Платная реклама.
  3. Другие бесплатные или платные действия по привлечению клиентов.

Поговорим о том, как грамотно организовать работу в каждом из представленных типов и какую стратегию выбрать.

Локальная SEO-оптимизация

Увеличьте цитируемость вашего NAP в сети

NAP — это основная информация о вашей организации. С английского аббревиатура расшифровывается как name, address, phone. Здесь нужно, чтобы название вашей компании, ее адрес и номер телефона упоминались в интернете как можно чаще. Важно чтобы упоминания и цитирования данной информации были на различных уникальных сайтах.

С английского аббревиатура расшифровывается как name, address, phone.

Чтобы получить это «цитирование» в сети нужно создать профиль компании на таких платформах как Яндекс и Google Карты, 2ГИС. Конечно, для полноценной раскрутки этого мало и нужно подключить дополнительные платформы, куда люди часто обращаются в поисках отзывов, например, Zoon и Yell. Помимо общей информации тут публикуют и контактные данные организаций.

Цитируемость полезна по ряду причин:

  • Если ваша компания упоминается на всех или большинстве популярных платформ, поисковые системы начинают лучше ранжировать ваши страницы при формировании поисковых запросов. Это значит, что если пользователь будет искать схожую продукцию в конкретном месте, то шансы на то, что ваш сайт выйдет первым повышаются. Закономерность тут простая — чем больше упоминаний о вас в сети, тем лучше ранжируется ваша страница.
  • Упоминание на различных ресурсах делает вас заметным на фоне остальных компаний со схожими предложениями в том же регионе. Чем больше вас упоминают в сети, тем больше вероятность того, что страница выдачи будет сформирована исключительно из ссылок на вашу компанию.
  • За счет упоминания на разных платформах вы получаете не только общий трафик из выдачи, но и дополнительный. Этот поток клиентов формируется исключительно из пользователей определенных платформ. Например, кто-то привык искать магазины через 2ГИС или выбирать кафе через Zoon, поэтому зарегистрировавшись на этих сайтах, вы получите дополнительный трафик от их пользователей.
  • Идентичная информация о вашем месторасположении в разных источниках — хороший знак. Все должны знать, что вы находитесь по конкретному адресу, а не переехали или временно снимаете офис в другом конце города. Если адрес фирмы совпадает в разных источниках, это выступает неким гарантом того, что человек не потратит время впустую и найдет то, что ему нужно. Именно поэтому стоит проверять актуальность и точность информации на всех платформах.

2гис

Создайте профиль в Google Мой бизнес

Вся информация, которую вы укажите в профиле Google Мой бизнес, автоматически будет перенесена на страницу выдачи и Google Maps. Тут важно максимально подробно рассказать о своей компании. Помимо контактной информации, стоит указать направление вашей деятельности, условия и график работы. Также можно прописать чем ваша фирма отличается от конкурентов. Добавьте логотип и фото, также сделайте ссылку на официальный сайт.

Информация, которую вы укажите в профиле будет влиять на:

  • Перечень ключевых слов, по которым поисковик будет предлагать ваш ресурс в выдаче;
  • Позицию при ранжировании;
  • Оценку пользователями и их первое впечатление.

Чтобы ускорить оптимизацию, придерживайтесь следующих рекомендаций:

  1. Опишите преимущества вашей компании. Подумайте, почему клиент должен обратиться именно к вам и что вы можете ему предложить. В описании используйте ключевые слова, по которым поисковики будут включать вас в список выдачи.
  2. Не ошибитесь в выборе категории, чтобы поисковик вас правильно оценивал и учитывал специфику вашей компании при формировании результатов.
  3. Сделайте вашу компанию более узнаваемой. Разместите на странице логотип и фотографии. Это привлечет внимание потенциальных клиентов и повысит уровень доверия.
  4. Читайте отзывы, отвечайте на них и мотивируйте клиентов писать о своих впечатлениях. Лучше всего действуют плюшки в виде скидок и бонусов. Такая политика особенно актуальна, когда вы только запускаете проект и вам нужно быстро поднять рейтинг. При этом не забывайте отвечать на отзывы и решать проблемы, если клиент остался недоволен.
  5. Публикуйте тематические материалы в блоге, на сайте или в социальных сетях, делайте подборки, мемы и т.д. Стимулируйте творческую активность пользователей.

Следите за позицией в ранжировании

Не забывайте о том, что не последнюю роль в продвижении играют ключевые слова. Регулярно мониторьте по каким ключам ваша страница выдается в поиске и как ситуация постепенно изменяется. Учитывайте, какие сайты с вашей информацией чаще всего мелькают в выдаче. Чтобы оценить ситуацию не обязательно проверять результаты запросов вручную, можно воспользоваться специальными ресурсами. Например, многие маркетологи используют для этих целей геовизор от Яндекса, Google Analytics и Google Search Console.

Проверка не требует особых усилий и этот процесс легко автоматизировать. Преимущества мониторинга неоценимы.

  1. Вы поймете, что заходит пользователям, а что нет. После оптимизации определенного участка вы можете посмотреть, привело это к повышению трафика или нет. В случае локального продвижения рост проявится в виде увеличения числа звонков и количества построенных маршрутов к вашей точке на карте.
  2. Изучив данные мониторинга, вы сможете сформировать актуальную стратегию продвижения. Так вы узнаете, на что стоит тратить время, силы и ресурсы, а на что нет.
  3. Так как исследовать можно не только собственные позиции, вы всегда можете оценить успехи конкурентов. Это позволит вам выяснить, какую позицию вы занимаете относительно других компаний, а также сможете изучить их стратегии продвижения.

Следите за позицией в ранжировании

Следите за отзывами и мотивируйте их оставлять

Хорошая репутация — залог успешного продвижения. Для небольших региональных компаний это особенно важно. Следите за тем, что о вас говорят в сети и стимулируйте пользовательскую активность.

  1. В отзывах люди указывают сильные стороны вашего проекта. Эти ключевые особенности вы должны строго соблюдать ведь, по сути, это лицо компании. Впоследствии из этих характеристик можно сформулировать преимущества вашего бизнеса и создать УТП.
  2. Негативные отзывы читать неприятно, но полезно. Так вы узнаете о существующих проблемах и о том, что нужно улучшить.
  3. Мониторить отзывы нужно регулярно, так как это позволяет своевременно отреагировать на претензии потребителей. Вы можете напрямую связаться с клиентом, оставившим негативный отзыв, и решить проблему. Претензии без ответа, как правило, портят впечатление других пользователей о компании. Также это отличная возможность минимизировать негатив, ведь возмущенный клиент может разместить отрицательные отзывы на нескольких площадках, что существенно повлияет на ваш рейтинг.
  4. На ранжирование влияет количество отзывов и то, как часто они появляются. Чем больше пользователи выражают свое мнение и чем чаще это происходит, тем лучше будет ваша позиция в выдаче.

Не стоит недооценивать важность отзывов. В большинстве случаев именно на них человек ориентируется при выборе той или иной компании. Прежде чем определить, в какой ресторан пойти или к какому мастеру обратиться, пользователь изучает отзывы. Как правило, это комментарии людей, оставленные на Яндекс или Гугл Картах. Чтобы занять лидирующую позицию в выдаче, нужно регулярно работать с оценками пользователей: мотивировать клиентов делиться впечатлениями, реагировать на критику, отвечать на вопросы, а также благодарить за активность.

отзывы сайт туризма

Конечно, чтобы систематически заниматься такой деятельностью нужны силы и время, поэтому многие компании этого не делают. У кого-то просто не хватает ресурсов, а кто-то не до конца понимает насколько это важно. Однако если вы сомневаетесь в каком-то инструменте маркетинга, просто посмотрите на него с точки зрения потребителя. Компания с большим количеством отзывов, внушает гораздо больше доверия, чем фирма без них. В любом случае стоит знать, что доверие от наличия отзывов повышается не только у пользователей, но и у поисковых систем. Поисковики оценивают активность вокруг вашей компании и понимают, что вы пользуетесь популярностью и предлагаете качественные услуги. Все это благотворно повлияет на позицию в выдаче.

Настройте мобильную версию сайта

Процент людей, которые регулярно пользуются смартфонами для поиска в интернете постоянно растет. Кроме того в марте 2021 года будет внедрен алгоритм Google Mobile First, после чего работа поисковика придет к единому показателю и будет систематизирована. Алгоритм будет учитывать только те версии сайтов, которые разработаны для мобильных устройств. Остальные ресурсы останутся на периферии. Это значит, что адаптивная версия сайта уже не является приятным бонусом, а стала необходимым условием для существования и успешного продвижения.

Люди часто пользуются смартфонами и планшетами, чтобы найти нужную информацию или даже сделать покупки. Это удобно, так как позволяет выполнять все эти действия, находясь в любом месте: в автобусе, на остановке и т.д. При этом по статистике многие используют смартфоны для заказов, даже находясь в непосредственной близости от стационарного компьютера.

Несмотря на то, что мобильные версии есть уже у многих сайтов, большой процент ресурсов в сети не адаптирован под смартфоны и планшеты. Стандартный веб-сайт рассчитан на высокую скорость интернета и содержит объемные графические материалы, которые нужно просматривать на широком экране. Так как скорость загрузки на смартфоне в несколько раз меньше чем ПК, то работать с таким ресурсом попросту будет некомфортно и пользователь уйдет, повысив процент отказов и испортив статистику.

С позиции клиента хороший сайт должен:

  • Быстро и корректно загружаться;
  • Содержать удобные и хорошо читаемые блоки, подсказки и прочие элементы;
  • Иметь простую форму заказа, которая адекватно загружается на маленьком экране смартфона.

Если ваш сайт не соответствует этим требованиям, то с большой вероятностью пользователь уйдет на другой ресурс. Важно понимать, что поисковики отдают предпочтение страницам, которые оптимизированы под разные устройства. Это непосредственно влияет на ранжирование и особенно актуально для проектов, ориентированных на конкретную территориальную зону.

Платная реклама

Организуйте рекламу с платой за клик

Такая реклама позволит вам в кратчайшие сроки привлечь потенциальных покупателей в физические магазины или офисы, а также повысит процент обращений по телефону. Чтобы запустить рекламу, обратитесь к Google Ads и укажите, что ваше целевое действие — посещение магазина. Так вы попадете на вершину списка локального поиска и если пользователь введет запрос на ближайший магазин или офис, система выдаст ваш адрес.

В отличие от обычной рекламы на странице выводится только контактная информация, адрес, график работы и ссылка на официальный сайт. Никакой рекламный текст придумывать не нужно. Также сервис позволяет построить маршрут до торговой точки.

Главный плюс такой рекламы — быстрый результат. Если SEO-продвижение эффективно на долгосрочной перспективе и принесет профит только через несколько месяцев упорной планомерной работы, то рекламная компания начнет привлекать клиентов уже с первого дня. Это связано с тем, что при формировании результатов выдачи поисковик учитывает местонахождение пользователей и выдает организации, расположенные рядом с ними. Так вы попадете в выдачу тех, кто делает запрос неподалеку от вас. Число кликов и переходов на вашу страницу увеличится еще и потому что многие просто кликают на первую ссылку. Большое количество положительных отзывов и хороший рейтинг в этом случае будут большим плюсом.

Вкладывайтесь в печатную рекламу

Чтоб повысить узнаваемость бренда, нужно максимально заявлять о себе. Для этого подойдут местные газеты и журналы. Конечно, процент людей, которые читают печатные СМИ, планомерно сокращается, но если в вашем городе есть газета, которая пользуется популярностью, то разместить там объявление не самый плохой шаг. Обычно эта услуга стоит недорого, но может принести хороший поток клиентов, особенно если ваша целевая аудитория совпадает с той, которая читает данную газету.

Также для привлечения потенциальных потребителей подойдут другие печатные материалы:

  • Брошюры;
  • Буклеты;
  • Флаеры;
  • Визитки;
  • Листовки;
  • Плакаты.

Объявления можно расклеивать на остановках или в других местах с высокой проходимостью. Также можно оставить визитки и буклеты в офисах других компаний. Например, если вы занимаетесь строительством домов под ключ, то можно оставить визитки в строительном магазине.

Несмотря на то, что печатная реклама многим кажется устаревшей, мы считаем, что этот инструмент актуален по двум причинам:

  1. Визитки и буклеты могут долго храниться и передаваться из рук в руки, в то время как онлайн-объявление исчезнет через несколько секунд.
  2. В оффлайне конкуренция за рекламные места сейчас ниже чем в онлайн-пространстве, поэтому тут легко найти свободную нишу.

Участвуйте в местных мероприятиях и благотворительности

Если у вас довольно большой денежный оборот, то вы можете стать спонсором городского марафона, концерта или любого другого мероприятия. Также хорошим вариантом будет поддержка приюта для животных, больницы и т.д. Можно поучаствовать в благоустройстве района и построить площадку для детей или организовать парк.

Казалось бы, вся эта деятельность не имеет прямого отношения к маркетингу, но на самом деле она непосредственно влияет на рейтинг вашей компании. За счет этого:

  • Повышается узнаваемость вашего бренда. Люди видят ваш логотип на спортивных соревнованиях, на фудкорте, концерте, ярмарке и запоминают его. Так постепенно повышается доверие к вашей компании;
  • Улучшается отношение в глазах людей;
  • Повышается число посетителей вашего сайта или страницы, ведь о вашей деятельности можно рассказать в интернете. Это даст вам возможность не только привлечь новых людей, но и при желании организовать фонд по сбору средств на добрые дела с подробными отчетами.

Запустите рекламу с ограниченным таргетом

Для этого подойдет популярная сеть Facebook. Тут можно заказать рекламу на небольшую область и объявления будут показываться только людям, находящимся в этом месторасположении.

Для большего эффекта задайте дополнительные настройки. Укажите интересы вашей целевой аудитории и демографические параметры: пол, возраст. Это позволит вам выжать их этой рекламной компании по максимуму, а не попусту растратить бюджет на показы тем, кого в принципе не может заинтересовать ваша продукция.

Другие бесплатные и платные действия по привлечению клиентов

Добавьте свою компанию в каталоги и справочники

Тут все зависит от вашего месторасположения и сферы деятельности. Если у вас есть такая возможность, то разместите свою компанию на тематическом портале. Сюда относятся каталоги сервисных центров, туристических фирм и т.д. Также можно добавить компанию в городской справочник организаций. На таких сайтах часто можно сделать заказ, не переходя на официальный сайт компании, что очень удобно.

Публикация на таких ресурсах чаще всего бесплатная, однако, иногда плата может взиматься за переходы на ваш сайт и заказы. Некоторые источники предлагают помесячную оплату.

Пользователи часто посещают такие площадки, поэтому реклама здесь будет довольно эффективна. Многим нравится, что здесь вся информация собрана в одном месте, поэтому легко сравнивать цены и читать отзывы. В случае спорной ситуации некоторые из подобных ресурсов берут на себя решение конфликтов, что также довольно полезно.

Применяйте email-рассылку

Рассылка важный элемент маркетинга. С ее помощью вы можете рекламировать товары и сообщать об акциях и выгодных предложениях. Также вы можете направлять своим клиентам индивидуальные промокоды и персональные скидки. Также не стоит недооценивать информационную рассылку, когда вы делитесь с клиентами полезными материалами.

Работа тут предельно проста и давно автоматизирована. Есть много специальных сервисов, которые помогут:

  • Сделать письма красивыми и яркими без знания верстки и фотошопа;
  • Составить график отправки писем на несколько месяцев вперед;
  • Создать автоматическую рассылку, тем, кто добавил товар в корзину, но не оформил заказ, или с просьбой оценить товар после приобретения.

Вкладывайтесь в соцсети

Продвижение в социальных сетях или SMM — один из ключевых инструментов продвижения. Это связано с возрастающей популярностью этих каналов связи. Сейчас в соцсетях сидят не только школьники, но даже пенсионеры. Причем тут не только общаются или смотрят мемы, но и совершают покупки. При подключении этого канала стоит предварительно определить, какую соцсеть предпочитает ваша целевая аудитория.

Социальный маркетинг позволяет создать персональную страницу бренда и публиковать на ней тематические материалы, акции и скидки. Также сюда можно загрузить страницу с товарами. Однако главный плюс — это возможность живого диалога с клиентами. Люди гораздо более охотно задают вопросы и высказывают мнение именно на страницах социальных сетей, чем на официальных сайтах.

Кроме того такая деятельность не требует вложений — создать группу можно абсолютно бесплатно. Однако для ведения страницы потребуется время или специальный сотрудник. Главное, чтобы материалы публиковались регулярно и группа развивалась.

Очень часто небольшие компании используют именно такой вид маркетинга, а не создают полноценные сайты. На таких страницах можно публиковать тематические материалы, консультировать клиентов, принимать заказы. При желании можно настроить таргетированную рекламу в рамках выбранной социальной сети.

Наращивайте ссылочную массу

Ссылки хорошо помогают в продвижении. Чем больше на вас ссылаются, тем больше лидов вы получаете. Чтобы нарастить ссылочную массу можно обратиться к известным местным блогерам, СМИ или топовым сайтам. За определенную плату они прорекламируют ваш ресурс.

Такие ссылки важны не только для привлечения клиентов, но и для ранжирования поисковыми системами. По сути это и есть главный фактор ранжирования. Если на вас ссылаются, значит ваш ресурс ценен и полезен. При этом, чем разнообразнее эти ссылки, тем лучше ваш сайт ранжируется поисковиками. Большая ссылочная масса повышает доверие к вам со стороны поисковых систем, а это значит что вы получите высокую позицию при выдаче и высокий органический трафик.

Пишите о том, что интересно вашей аудитории

Не пренебрегайте контентом — полезные и актуальные материалы очень важны для локального продвижения. Персональный блог или раздел новостей компании — это отличная возможность поделиться накопленными знаниями и привлечь новых посетителей.

Чтобы заинтересовать целевую аудиторию важно учесть ее интересы. Если вы владеете салоном красоты, то стоит публиковать тематические материалы по уходы за волосами, кожей, делать подборки косметических средств и т.д. Также вы можете провести опрос, какими средствами чаще всего пользуются в данном регионе или опубликовать список самых распространенных косметологических проблем в районе. Чтобы выявить круг интересов, воспользуйтесь сервисом Google Trends, который поможет выяснить, что ищут люди из вашего месторасположения.

Почему стоит обратить внимание на контент?

  1. Экспертные материалы придают ценность ресурсу. Так вы показываете, что готовы не только продавать, но делиться. Также это свидетельствует о том, что вы следите за новостями и идете в ногу со временем.
  2. Полезный контент повышает ссылочную массу. Если материалы действительно интересные и актуальные, ими будут делиться в социальных сетях или на форумах.
  3. Постоянные публикации повышают вашу популярность в сфере медиа.

Подведем итоги

Локальный маркетинг включает много разных направлений, где ключевыми являются: SEO, реклама, рассылка, контент и СММ. Помните, что учитывать местоположение при раскрутке проекта особенно важно для малого и среднего бизнеса. Однако, стратегии, которые мы описали можно адаптировать под любой проект.

Если у вас остались вопросы, мы будем рады на них ответить. Также наша компания TurboSEO всегда готова помочь с раскруткой сайта в Киеве. Мы не понаслышке знаем, что такое алгоритмы продвижения и гарантируем вам высокий результат в короткие сроки.